OVERBYGNING – Konflikthåndtering og introduktion til mægling, forår

Bidrag til et godt konflikthåndterende arbejdsmiljø som TR

Som TR befinder du dig midt i hverdagens konflikter – både de små gnidninger og de store, der fylder hele rummet.
Der er konflikter med ledelsen. Med baglandet. Med andre TR-kolleger. Og ikke mindst konflikterne mellem medarbejdere, som ofte lander på dit bord.
Konflikter kan slide – men de kan også være kilde til vigtige forandringer på arbejdspladsen. På dette kursus får du indblik i konflikter som et vilkår, og hvordan du kan arbejde med konflikterne, så potentialet for forandring kommer frem.
På dette kursus får du indsigt i din måde at være i konflikter på, og hvordan det påvirker din evne til at hjælpe andre i konflikt – uden selv at blive en del af konflikten.
Du bliver skarp på, hvordan du kan hjælpe dine kolleger uden selv at blive direkte involveret, så du samtidig bliver bedre til at passe på dig selv i TR-rollen. Hvornår du skal holde fast og konfrontere, hvornår du skal støtte, hvornår du skal gå med, og hvornår det faktisk er bedst at trække dig væk. Når du kan skelne, kan du også dæmpe konfliktniveauet og forebygge, at problemer vokser sig større end nødvendigt.
Indhold

Bevar overblikket – også når du selv er en del af konflikten
Du får analyseredskaber, der kan hjælpe til at holde hovedet koldt og håndtere situationer, hvor følelserne fylder. Så dialogen ikke låser sig fast, uanset hvor uenig du er med modparten.

Vælg den rette tilgang til hver konflikt
Hvornår er det tid til at mægle? Konfrontere? Lytte? Trække stregen i sandet?
Du lærer at vælge den tilgang, der håndterer – ikke eskalerer.

Hjælp kolleger i konflikt med at genetablere kontakt
Afprøv mæglingsteknikker, der kan skabe afklaring, ro, forståelse og nye veje videre.

Kend din egen smertegrænse
Hvad kan du – og hvad vil du – egentlig stå model til?
Få redskaber til at sætte grænser og passe på dig selv. Så du ikke bliver trukket ind i alliancer, men kan holde fokus på løsningen.